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Raiffeisen Informatik GmbH implementiert IT Service Catalog mit newScale® Enterprise Solution
PresseinformationRaiffeisen Informatik ist IT Service Provider für Raiffeisen Banken sowie für zahlreiche renommierte, international agierende Unternehmen wie UNIQA, Asfinag, AGRANA, KEBA, ORANGE usw. Als größter privater Rechenzentrumsbetreiber in Österreich verfügt die Raiffeisen Informatik über eines der modernsten Rechenzentren mit mehr als 3.000 Server Systemen und betreut über 20.000 Clients.
Die nächste Generation des R-IT Leistungskatalogs ist komplett serviceorientiert und setzt hierzu die Katalogmodule newScale PortfolioCenter™ und newScale DemandCenter™ ein. Der homogene und systemgestützte Service Catalog verbessert das Lebenszyklusmanagement der Services für R-IT Kunden – von der Definition über die Angebotsphase bis zur Erbringung und Weiterentwicklung. Der IT Service Catalog mit newScale Werkzeugen standardisiert die Services, automatisiert die Workflows und verbessert Qualität und Kosteneffizienz innerhalb der gesamten IT-Infrastruktur.
"Als hochverfügbarer IT Service Provider liefern wir unseren Kunden zuverlässige IT Services rund um die Uhr, die in jeder Hinsicht marktgerecht sein müssen. Mit der nächsten Generation des IT Service Catalogs in unserem Service Portfolio Management schaffen wir kurze Wege zu den Kunden. Das neu strukturierte, systemgestützte Management von Anfragen und Anforderungen leistet einen wesentlichen Beitrag zum durchgängigen Servicing unserer Kunden", so Mag. Wilfried Pruschak, Geschäftsführer der Raiffeisen Informatik GmbH. „Die Partnerschaft mit newScale und TDMi arxes bringt uns als IT Service Provider das modernste Werkzeug für modernes IT Service Management nach ITIL V3."
IT Service Catalog für verbesserte Workflows, Kosteneffizienz und Qualität
Raiffeisen Informatik baut die nächste Generation ihres IT Service Catalogs auf Grundlagen des ITIL V3 Modells, das der newScale Software ebenfalls zugrunde liegt. Hierbei sind technische IT-Dienste modularisiert, so dass vielfach genutzte Service Subkomponenten einfach wiederverwendet werden können. Schon in der Angebotsphase überzeugt dieses Shared-Prinzip, da es kostbare Zeit einspart und Redundanz in der Pflege von Servicebeschreibungen vermeidet. Für Kunden besonders wichtig ist die IT-gemäße Abbildung von Geschäftsprozessen; sie wird mit dem Werkzeug weitestgehend standardisiert und dadurch vereinfacht.
Die Gesamtlösung auf Basis der newScale Software sieht vor, dass die Raiffeisen Informatik ihr IT Service Portfolio mit dem newScale PortfolioCenter™ Modul des IT Service Catalogs verwaltet. Die newScale DemandCenter™ Komponente dient als Management- und Steuerungsinstrument für die IT-Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten im Workflow der IT Servicelieferung.
"Der IT Service Catalog ist viel mehr als nur ein Selbstbedienungs- und Anforderungsportal für den Endanwender", betont Scott Hammond, Präsident und CEO von newScale, Inc. „Organisationen wie die Raiffeisen Informatik bauen ihre Servicekatalog-Strategie auf das newScale PortfolioCenter™ und das newScale DemandCenter™. Definierte, standardisierte und effizient erbrachte Serviceleistungen verbessern die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden. Wir sind stolz, mit R-IT eine herausragende IT-Organisation als einen unserer ersten Kunden in Europa mit unserer Lösung zu versorgen."
ITIL-konform zum serviceorientierten Rechenzentrum
Die Einführung eines Servicekatalogs nach ITIL V3 braucht den Willen zur Veränderung und Führungsqualität in der IT-Organisation. Anwender, IT-Organisation sowie Methoden- und Prozessberater formen mit den newScale Werkzeugen eine flexible Servicelandschaft. Das Ergebnis ist ein serviceorientiertes Rechenzentrum.
"Interne wie externe Service Provider stehen unter dem Druck, ihre Leistungen als Service zu formulieren. Sprichwörtliche ‘Techniksilos‘ gehören somit der Vergangenheit an", erklärt Stephan Brendel, Geschäftsführer der arxes Consulting GmbH. "Die Raiffeisen Informatik ist ein Vorreiter im Wandel zur Serviceorientierung. Wir bei TDMi arxes bringen unsere ganze Erfahrung als Berater, Trainer und Zertifizierungsinstanz für ITIL V3 in diesen Paradigmenwechsel ein, den die R-IT hier voran treibt."
Weitere Information zum IT Service Catalog und Lösungen zum Service Portfolio Management finden Sie unter
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