arxes realisiert die komplette Auslagerung des IT-Betriebs
Outsourcing schafft Wettbewerbsvorteile und mehr Effizienz
Die Clarins Deutschland GmbH – die deutsche Vertriebsgesellschaft des weltweit agierenden Kosmetikkonzerns Clarins – hat ihren IT-Betrieb an den Kölner IT-Dienstleister arxes ausgelagert. Seither steht den 150 Anwendern von Clarins ein professioneller arxes-IT-Help-Desk für alle IT-bezogenen Anfragen (1st-Level-Support) zur Verfügung.
Die Herausforderung
Ziel des Outsourcing-Projekts war es, aus der IT messbare Wettbewerbsvorteile zu gewinnen. Das mittelständische Unternehmen konnte die benötigte Bandbreite an Know-how nicht mehr mit vertretbarem Kostenaufwand im eigenen Haus vorhalten. „Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, waren unsere Mitarbeiter etwa die Hälfte ihrer Arbeitszeit damit beschäftigt, sich neues Wissen anzueignen“, erläutert Michel Lentz, Director Finance & Administration der Clarins GmbH.
Die Lösung
Um Outsourcing sinnvoll zu betreiben, ist die Bereitschaft des Unternehmens zur Standardisierung unentbehrlich. Im Rahmen eines sechsmonatigen Vorprojekts wurde die IT-Infrastruktur der Clarins Deutschland GmbH outsourcingfähig gemacht. Ein wichtiges Ziel dieses grundlegenden IT-Fitnessprogramms war es, eine einheitliche Serverinstallation zu schaffen. Sämtliche Server wurden um nicht benötigte Software bereinigt und auf einen einheitlichen Software- und Patch-Stand gebracht. Die Serverprozesse wurden konsolidiert und zentralisiert. Anschließend übergab Clarins ihren kompletten IT-Betrieb an den Kölner IT-Dienstleister. arxes betreut und wartet 150 Desktop-PCs inklusive Peripheriegeräte, 80 Netzwerkdrucker und Multifunktionsgeräte, die gesamte Netzwerk-Infrastruktur, die Firewall sowie 15 Applikations-, E-Mail- und Fileserver der Clarins Deutschland GmbH.
Der Mehrwert
„Wir haben aus einer Ausgabe eine Investition gemacht“, erklärt Michel Lentz die Beweggründe seines Unternehmens, das IT-Budget grundlegend umzuschichten. Ziel des Outsourcing-Projekts war es, aus der IT messbare Wettbewerbsvorteile zu gewinnen. „Dieses Ziel haben wir erreicht“, zeigt sich Michel Lentz zufrieden. „Der IT-Betrieb ist deutlich effizienter und qualitativ hochwertiger.“
Bei IT-Problemen waren früher lange Wartezeiten an der Tagesordnung. Heute erhalten die Mitarbeiter schnelle und kompetente Hilfe. 80 Prozent aller Anfragen an den arxes-Service-Desk werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen. Die beiden unternehmensinternen IT-Fachkräfte pflegen seit der Auslagerung ausschließlich business-spezifische Anwendungen wie Customer-Relationship-Management, Abrechnungssysteme und Point-of-Sales-Anwendungen. Sie unterstützen damit direkt den Geschäftsbetrieb. Durch die Auslagerung der IT-Basisarbeiten kann sich Clarins wieder vollständig auf das produktive Kerngeschäft konzentrieren.
Der Kunde
Die Clarins Deutschland GmbH mit Sitz in Starnberg bei München ist die deutsche Vertriebsniederlassung des französischen Kosmetikkonzerns Clarins. Das 1954 gegründete Familienunternehmen mit Hauptsitz in Paris beschäftigt weltweit 6.000 Mitarbeiter in 150 Ländern. Mit einem Jahresumsatz 2005 von fast 1 Milliarde Euro gehört Clarins zu den führenden Premium-Anbietern exklusiver Kosmetik-, Beauty- und Wellness-Produkte. . Neben einer breiten Produktpalette unter Clarins-Label gehören auch die Marken Thierry Mugler und Azzaro zur Groupe Clarins.