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Fast 80% Ihrer IT-Anwenderfragen lösen wir telefonisch
Der IT-Support auf Zuruf ist in vielen Unternehmen die Regel. Dabei wäre doch eine effiziente und professionelle Unterstützung der IT-Anwender notwendig, um IT-Kosten einzudämmen und gleichzeitig die Mitarbeiter-Produktivität zu verbessern. Leider verfügen besonders mittelständische Unternehmen nur selten über die finanziellen und/oder personellen Möglichkeiten, eine professionelle IT-Unterstützung via Service Desk zu betreiben.

Für jene Kunden bietet arxes sechs verschiedene, flexible Leistungspakete an. Die gebotenen Services reichen von der reinen Telefonunterstützung während der regulären Geschäftszeiten bis hin zum Remote-gestützten Support für Anwendungen und Administration rund um die Uhr. Die Lösungsquote liegt hierbei über 80%. Ist eine Problemlösung auch via Fernwartung nicht möglich, kann ein zusätzlicher Vor-Ort-Service bei arxes beauftragt werden. Selbst Ihre IT-Spezialapplikationen können nach entsprechender Vorbereitung durch den  arxes Service Desk unterstützt werden.

arxes übernimmt – wenn gewünscht – die Koordination Ihrer externen Dienstleister und steuert die verschiedenen Support-Gruppen, dokumentiert Störfälle und führt Analysen durch. Unternehmen erhalten so eine umfassende IT-Unterstützung für ihre Mitarbeiter und gleichzeitig Informationen über den aktuellen Status ihrer IT-Organisation.

Startklar in 8 Tagen: Minimale Setup-Zeit – minimale Setup-Kosten
Der Einstieg in den professionellen Service Desk ist dabei schnell, einfach und preiswert. Nach kurzer Aufnahme der vorhandenen Anwendungen und Abstimmung der Abläufe ist innerhalb von acht Tagen Einrichtungszeit der „Service Desk - Standard“ einsatzfähig. Das bedeutet: Ihr laufender IT-Betrieb wird kaum beeinträchtigt, Sie zahlen weniger für die Einrichtung, und Ihr Unternehmen profitiert schnell von den gebotenen IT-Services. Da die arxes Service-Desk-Leistungen sehr flexibel und skalierbar sind, können Sie je nach Bedarf das Leistungsspektrum erweitern oder begrenzen. In dieser Ausprägung ist das arxes Leistungsangebot einzigartig auf dem Markt.

Die sechs Service-Desk-Angebote bieten insbesondere für mittelständische Unternehmen den optimalen Einstieg in eine professionelle IT-Service-Organisation. Definierte Service Level Agreements sorgen dafür, dass Sie Ihre angeforderten Leistungen in vollem Umfang, in vereinbarter Qualität und Zeit erhalten.

Professioneller IT Support durch qualifizierte Mitarbeiter
arxes befasst sich bereits seit 20 Jahren mit dem Thema IT-Service und betreibt ein hochmodernes Service Desk, das mit sehr guten Werkzeugen ausgestattet ist. Ein qualitätsgesichertes Betriebskonzept nach den Richtlinien der IT Infrastructure Library (ITIL®) bildet dabei die Grundlage. Ihre IT-Umgebung steht in unserem Fokus.
80% aller Anfragen werden innerhalb von 20 Sekunden vom Service Desk angenommen und anschliessend bearbeitet. Die arxes-Mitarbeiter haben sehr viel IT-Erfahrung, sind mit dem Best-Practice-Framework ITIL® vertraut und verfügen über spezifisches IT-Wissen, um auch schwierige Probleme schnell lösen zu können. Jeder Anruf wird im System als Call-Ticket erfasst und auf dieser Basis abgerechnet. Dadurch haben Sie jederzeit eine Übersicht über die abgeforderten Leistungen und Kontrolle über die Kosten.

Unser IT-Support-Leistungskatalog für Sie

Testen Sie uns!

Unter der Rufnummer 0180 / 127 937 24 - 63 erhalten Sie kostenlosen Telefonsupport
zu beispielsweise MS-Windows und MS-Office
(limitiert, maximal 3 Anrufe/Unternehmen, 12 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz).